Política de reembolso

Solicitação de troca ou devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à Central de Atendimento (SAC) para instruções detalhadas sobre o processo. A página Contato e o rodapé do site possuem os dados de contato.

Condições para troca, devolução ou arrependimento da compra

O prazo máximo é de 7 dias após o recebimento do produto.

A mercadoria deverá retornar nas mesmas condições em que foi entregue, ou seja: lacres intactos do fabricante e na embalagem original, com todos acessórios que acompanham o produto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, isto é, a embalagem não pode ter sido danificada ou violada.

Observações importantes:

Nos casos de troca em compras online, o item deve ser trocado por um do mesmo valor.

Nos casos de troca por um item de maior valor, o cliente deve se dirigir até uma loja física para o pagamento da diferença de valor.

Esclarece-se que o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.

• Envio para troca, devolução ou arrependimento da compra

O custo de frete para retorno da mercadoria será de responsabilidade da loja virtual, não tendo custo adicional ao consumidor.

É necessário que o consumidor solicite a troca, devolução ou direito de arrependimento no prazo máximo de 7 dias após o recebimento da mercadoria.

O fluxo de envio será explicado por nossa equipe de atendimento, o qual irá depender da quantidade e tamanho do produto que será retornado.

Atenção! Ao chegar, o produto terá sua condição analisada e, caso seja constatado uso do produto, poderá ser recusado a troca ou devolução, sendo retornado ao cliente.

• Devolução do valor para cartão

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e aprovação da devolução ou troca mediante análise dos itens, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito; esta, por sua vez, tem o prazo para processar a requisição de acordo com a sua própria política.

O valor estornado poderá ser devolvido em faturas futuras, sendo política da administradora de cartão.

• Devolução do valor boleto, Pix ou transferência

A restituição do valor será processada após a aprovação da devolução mediante análise dos itens em nosso centro de distribuição e será realizada através de reembolso em uma conta corrente ou poupança.

No momento da solicitação da troca ou devolução o cliente deverá informar os dados bancários.